更舒心、更放心，成都地铁服务再升级！

当下

成都市正奋力打造精神文明建设新标杆

加快建设更高水平的文明城市

一直以来

成都地铁通过服务热线

乘客意见簿等渠道

不断收集民意、倾听民声

近期集中针对地铁站卫生间相关问题

采取了一系列优化举措

精准回应市民乘客诉求

坚持文明城市创建与

运营服务品质提升相结合

全力以赴提升城市管理品质

努力实现人民对美好生活的向往

一座城市的公共卫生间

融合了人类需求、社会趋势

制度与政策、地方文化、地域环境

它不再仅仅是一个卫生设施

已然成为了城市文明的一部分

小厕所体现大文明

方寸之间彰显为民情怀

成都地铁持续推进服务升级

近期对文殊院、锦江宾馆、天府五街、

成都西站等39个车站的卫生间

环境品质进行了优化提升

#文明365#回应乘客需求

解决乘客急难愁盼问题

部分线路由于规划较早，卫生间服务容量与线路客流不匹配，在早晚高峰时段容易排长队，为乘客出行造成困扰。

“每次下班路过，都会看到女卫生间门口排着长队，希望可以解决一下这个问题。”乘客王女士在地铁站乘客意见簿上写到。

收到乘客意见后，成都地铁针对卫生间服务容量升级开展了实地调研，通过实地观察、走访调研，确定了科学合理的卫生间空间改造方案。

在满足条件的车站卫生间，通过调整布局，新增蹲位、小便斗、洗手台等基础设施缓解高峰期卫生间排队压力，进一步提高车站公共卫生间服务容量，让乘客享受更加便捷、舒适的出行体验。

#文明365#聚焦特殊乘客

打造全龄友好型卫生间

随着时代的发展，母婴、老人、特殊乘客等人群成为公共交通行业重点关注的人群，如何享受安全、有保障的服务成为了市民乘客选择出行方式的重要考量。

成都地铁主动换位思考，以儿童、老年人、母婴、特殊乘客等全龄阶段乘客的多层次需求为导向，在部分车站现有结构基础上，增设了儿童洗手台、婴儿护理台、儿童小便斗、无障碍手控电动门、全智能坐便器等全龄化卫生间服务设施，为不同需求的乘客提供更加便捷、暖心的服务，助力构建全龄友好型社会。

“无障碍卫生间让我和老伴儿的出行方便了许多，也更安全，很高兴成都地铁考虑到了我们老年人的出行需求。”乘客徐奶奶说到。

#文明365#提升环境品质

加强空间除味增香能力

针对部分老旧线路车站卫生间通风效果较差、异味较大、装饰设施老化、褪色等问题，成都地铁多次组织工作人员实地考察，如何在不影响卫生间使用情况下解决通风问题成了当前亟待解决的核心问题。

经过设计调研，成都地铁因地制宜制定多项整改方案，对有条件新增排风设备、改造排风管路的车站进行改造升级，对不具备动工条件的卫生间，通过增设固体香膏、飘香机、绿植等方式，加强空间除味增香能力，营造干净、卫生出行环境。

“现在的卫生间没有异味，舒服了许多，带小朋友上厕所也更安心了。”乘客董女士说道。

#文明365#精细分区管理

保持工器具清洁无污染

卫生间清洁用具的干净对于维护环境卫生而言同样重要，为进一步提升卫生作业质量，成都地铁对满足条件的卫生间开展了清洁物资的精细化管理。

设置清洁备品工器具分区，粘贴标识标牌、定位摆放，并严格按照各类清洁用品使用频率、使用场景进行定期更换，保持美观整洁的同时保证工器具的清洁无污染，不仅塑起了公共卫生间整洁的外形，也为市民乘客的文明出行营造了良好的氛围与环境。

“抹布、手套、钳子、拖把，工具都有了自己的存放空间，不用担心放在一起交叉污染，我们工作起来也更顺手了。”保洁员李阿姨说到。

小贴士

CHENGDU METRO

想知道车站卫生间在哪个位置

推荐使用成都地铁APP

首页站点详情——线路——车站

在文明城市建设的过程中

成都地铁着力提升车站环境卫生

提高乘客出行体验

小小的一处卫生间便是

精细化、品质化、规范化

管理水平的真实反映

文明创建人人参与

文明成果人人共享

文明的地铁，文明的成都

还需要您的一份力量

文明是城市之光，是城市之魂

城市因文明而生，也因文明而兴

在文明城市建设的过程中

成都地铁着力提高乘客出行体验

通过一个个便民举措

精细化、品质化、规范化

满足乘客多层次差异化出行需求

提升城市功能品质

向着更高质量更高水平的文明城市再出发

供稿 | 客运部 设备部 运营一公司 运营二公司 运营四公司

编辑 | 梓文

校对 | 树树

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